汽車產業2025年1月24日
語音 AI 如何改變汽車經銷商營運的 5 種方式
呂安
營運長
在深入汽車產業的服務部門、BDC 中心和客服中心後，一個模式變得無可忽視：經銷商並不缺少需求，而是受限於電話工作流程的營運瓶頸。客戶需求與現有工作流程能提供的服務之間的差距，已擴大成結構性的營運挑戰。語音 AI 正在改變這一切。
語音 AI 不是要取代人力，而是讓他們能專注於真正需要人類判斷的工作。
— Pathors 團隊
經銷商已經在以下五個領域看到明顯成效：
1. 自動化服務排程穩定通話量
2. 現代化接待和首次來電處理
3. 對話式後續追蹤減少缺席
4. 提升召回管理效率
5. 消除傳統 IVR 的摩擦
語音 AI 技術的成熟與客戶對即時服務的期待正在推動汽車產業的轉型。Pathors 專為亞洲市場打造，針對中文等聲調語言優化了對話流程，提供更自然、低延遲的互動體驗。
汽車零售正進入新階段，營運效率和客戶滿意度與電話互動管理緊密相連。將 AI 視為營運演進的經銷商正看到最佳成果。
如果您想了解語音自動化如何優化服務流程，歡迎預約 Pathors 展示，體驗精確、低延遲的語音自動化解決方案。
呂安
營運長
致力於運用 AI 技術改造客戶服務和商業營運。