這些場景，每天都在旅行社上演...
熟悉的日常困擾，看看是不是你的團隊也遇到了
五千筆老客戶，業務一天打得了幾通？
點擊展開
影響
競爭對手先打電話過去，客戶就跟別人走了。名單從「資產」變成「裝飾品」。
旅展收了兩百張表單，三天後才開始回電...
點擊展開
影響
48 小時後才回電，客戶早已在其他旅行社下訂。轉換率低迷不是客戶沒興趣，是你回太慢。
出團前四十通確認電話，每通都問一樣的問題
點擊展開
影響
客服時間全花在重複性工作，真正需要處理的客訴和異常反而沒空應對。出團量越大，缺口越大。
團後調查？想做，但誰有空打那些電話
點擊展開
影響
產品部門靠「感覺」調整行程，而不是靠數據。客戶的真實心聲埋在那些沒人打的電話裡。
全旅程覆蓋：Inbound + Outbound
從第一次諮詢到下一次出發，讓每個接觸點都在同一條流程上運作。
Inbound 解法
Inbound 智能接聽
永遠不漏接的最佳總機
無論業務在帶團、開會還是下班後，AI 皆能秒接每一通來電，應對如流。
行程諮詢與報價
即時接聽，回答行程細節、出團日期、價格、剩餘名額，並記錄客戶偏好。有意願的客人自動轉接業務跟進。
行程即時查詢意願分級標注高意願客戶轉接業務
常見問題秒答
護照需求、簽證注意事項、行李規定、集合地點、付款方式。免人工介入，AI 即時回覆。
企業旅遊初步需求釐清
企業客戶來電詢問員工旅遊或獎勵旅遊，AI 先收集人數、預算、時程、偏好等關鍵資訊，整理成結構化需求單後交給企業業務。
需求結構化人數預算收集轉交企業業務
AI Voice Agent
通話中 00:31
Outbound 解法
Outbound 主動撥打
把業務從「打電話」解放回「做業務」
回頭客主動聯繫流程（示意）
歷史客戶名單匯入
AI 自動撥打客戶
客戶回應
有旅遊意願
暫無需求
AI 確認偏好預算，自動發送行程簡訊
標記狀態，下次週期再聯繫
高意願名單交給業務跟進
回頭客主動聯繫
每年自動聯繫一遍歷史客戶，確認旅遊意願、偏好方向與預算，通話後自動發送行程簡訊。只把有興趣的名單交給業務跟進。
名單全覆蓋意願篩選自動發送簡訊
通話數據洞察
聽見每一通電話背後的洞察
所有的溝通都是數據。用透明的報表取代「我覺得」的模糊管理。
Active Insight
回頭客轉換率
Updated
Real-time summary
號碼與話務整合
沿用原本的公司電話
不須更換號碼，不須改變客戶習慣，無痛升級 AI 接聽與外撥。
市話手機不變
直接將 AI 能力賦予您現有的公司代表號。
智慧轉接
遇到複雜問題或 VIP 客戶，無縫轉接給業務人員。
漏接零死角
尖峰時段佔線時自動接聽，業務在帶團時也不錯過來電。
常見問題
可以的。您只需要提供行程資料、常見問答和公司政策，AI 就能像新進員工一樣快速學習。而且它記得更牢、回答更一致，越用越聰明。
